Häufig Gestellte Fragen

Wie lange dauert es, bis meine Karten verschickt werden?

Sobald ein Kontoinhaber einen Lieferauftrag für die Karte(n) erteilt hat, wird die Bestellung in der Regel innerhalb von drei Werktagen nach deren Eingang bearbeitet und versandt. Sobald die Produkte verpackt und versandt wurden, sollte Ihre Bestellung innerhalb von 5-10 Werktagen bei Ihnen eintreffen.

Bitte beachten Sie, dass ein erteilter Versandauftrag nicht mehr storniert werden kann, sondern innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt auf Kosten des Kunden zurückgeschickt werden muss, wenn die Ware nicht benötigt wird und nicht geöffnet wurde. Jede Rückerstattung wird innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Rücksendung auf die verwendete Zahlungsmethode ausgestellt.

Für Print-on-Demand-Produkte bitten wir Sie eine Lieferzeit von ca. 20 Arbeitstagen nach Ablauf des Produkttimers zu beachten. Bitte beachten Sie zudem, dass Bestellungen mehrerer Print-on-Demand-Produkte auf eine Lieferung zusammengefasst werden. Für die Berechnung der Versandzeit wird der Ablauf des letzten Timers verwendet.

Wenn Sie ein Print-on-Demand-Produkt zusammen mit einem Lagerartikel (Handelsprodukt) bestellen, werden die Bestellung aus unterschiedlichen Lagern versendet und die Bestellung wird in mehreren Sendungen versandt.

(Zu den Print-on-Demand-Projekten gehören unter anderen: Topps Now, Living Set,…)

Welcher Kartenzustand wird von topps garantiert?

Jede Karte, die mit einer "Acht" oder besser eingestuft wird, entspricht den Topps-Standards.

Topps kategorisiert eine Kartenbewertung von 8 in Übereinstimmung mit den Industriestandards. Das bedeutet, dass eine Karte, die auf den ersten Blick von hoher Qualität zu sein scheint, aber bei näherer Betrachtung kleinere Druckfehler, leichte Beschädigungen oder Ausfransungen an den Ecken aufweisen kann. Die Zentrierung sollte auf der Vorderseite nicht mehr als 70/30 betragen.

Aufgrund der Produktion und der Handhabung der Karten bemühen wir uns, neuwertige oder bessere Karten zu produzieren, können diesen Zustand aber nicht garantieren. Die Topps Company ersetzt jede von Topps produzierte Karte (aus dem laufenden Jahr), die nach Prüfung durch unsere Qualitätskontrollabteilung als beschädigt oder mangelhaft eingestuft wird, da sie kein Produkt der Klasse 8 darstellt.

Druckveredelungen, Druckfehler und redaktionelle Unstimmigkeiten sind kein Grund für eine Rückgabe.

Wohin kann ich beschädigte Karten zum ersatz schicken?

Die Topps Company ersetzt jede von Topps produzierte Karte, die als beschädigt oder fehlerhaft eingestuft wird, aus einem beliebigen Produkt des laufenden Jahres (nur), solange der Vorrat reicht. Sollte das Produkt ausverkauft sein, sendet Topps einen Ersatz von ähnlichem Wert (dieselbe Karte kann nicht garantiert werden). Einem Antrag auf Ersatz müssen die folgenden drei Punkte beigefügt werden:

die beschädigte Karte
ein Erklärungsschreiben
eine Kopie der Quittung/Rechnung.

Die Rücksendung erfolgt an die nachfolgende Adresse – Portokosten für Einsendungen übernehmen wir nicht.

Topps Europe Limited

Topps Europe c/o 4M Srl

Via G. Matteotti, 5

22078 Turate (CO)

Fao: e – Commerce

Topps empfiehlt dringend, alle Ersatzanfragen in gepolsterten Umschlägen oder Kartons zu versenden. Bitte beachten Sie, dass Topps keine Garantie auf verlorene, gestohlene, beschädigte, verspätete oder fehlgeleitete Post gibt. Ersatz für berechtigte Karten wird innerhalb von 2 bis 4 Wochen nach Erhalt versandt. Nicht vom Ersatz betroffene Karten (oder Karten, die Topps aus irgendeinem Grund nicht ersetzen kann) werden an den Kunden zurückgeschickt.

Fehlt etwas in meiner Bestellung?

Topps ist ein internationales Verlagshaus und verschiedene Artikel in Ihrer Bestellung können aus verschiedenen Lagern kommen, was zu getrennten Sendungen führen kann. Wenn Sie einen Lagerartikel zusammen mit einem Print-on-Demand-Produkt bestellen, können Sie davon ausgehen, dass die Artikel zu unterschiedlichen Zeitpunkten eintreffen werden (siehe oben). Wenn einige Print-on-Demand-Produkte in Ihrer Bestellung Autogramme enthalten und Sie ein anderes Print-on-Demand-Produkt ohne Autogramme bestellen, variiert die Bearbeitungszeit, was ebenfalls zu einer geteilten Lieferung führen kann. Wenn Sie nach Prüfung der veröffentlichten Versandzeiten für jedes Produkt der Meinung sind, dass ein Artikel fehlt, befolgen Sie bitte die nachstehenden Hinweise.

Wie kann Ich den Kundenservice kontaktieren?

Unser Kundenservice-Team beantwortet gerne alle Ihre Fragen.

Sie können uns während unserer Geschäftszeiten (Montag-Freitag von 9-17 Uhr) per E-Mail an [email protected] kontaktieren

Ihre E-Mail Nachricht werden wir so schnell wie möglich beantworten.

Bitte senden Sie nicht mehrere Anfragen zu einer Bestellung. Dies erhöht den Posteingang und führt zu längeren Bearbeitungszeiten für alle. Neue Anfragen werden in einem System nach Datum protokolliert und chronologisch bearbeitet.

Wo Kann Ich Topps-Sticker Und Sammelkarten Finden?

Topps-Sticker und Sammelkarten können Sie in Deutschland und ganz Europa erwerben. In Deutschland, Österreich und der Schweiz können Sie unsere Produkte in einer Vielzahl von Zeitungsläden, Bahnhofsbuchhandlungen, in Spielwarengeschäften, in Supermärkten und hier auf de.topps.com erwerben. Unter www.mykiosk.com können Sie prüfen, welcher Kiosk in ihrer Nähe die Topps-Sammelprodukte verkauft.

Wie Kann Ich Eine Sammlung Vervollständigen?

In den meisten Fällen könne Sie für Produkte aus dem Einzelhandel - Geschäfte, Zeitungsläden und Spielwarengeschäften - einzelne Karten und Sticker bestellen. Bitte gehen Sie dazu auf Ihre lokale Topps-Webseite und wählen Sie im Menüpunkt Nachbestellservice aus. Die Website zeigt Ihnen dann an, ob wir noch Bestände für die gewünschte Kollektion vorrätig haben. Bitte beachten Sie, dass die Anzahl der einzelnen Sticker/Karten, die Sie kaufen können, begrenzt ist und dass es keine festen Termine gibt, zu denen Sammlungen für diesen Service verfügbar sind. Dies gilt nicht für Premium-Hobby-Sammlungen oder Print-on-Demand-Projekte.

Können Sie Mir Sagen, Welche Neuen Sticker-/Kartenkollektionen Demnächst Veröffentlicht Werden?

Sobald wir Sie über unseren neuen Kollektionen informieren können, werden wir das tun. Sie können sich auf de.topps.com sowie unseren Social-Media-Seiten informieren, um die neuesten Ankündigungen über neue Topps-Kollektionen zu erhalten. Der beste Weg, um über neue Kollektionen informiert zu werden, ist, unseren Newsletter, wo Sie sich unter de.topps.com anmelden können.

Ich Habe Eine Alte Sticker-/Kartensammlung, Über Die Ich Etwas Herausfinden Möchte. Können Sie Mir Informationen Dazu Geben?

Nur die Kollektionen, die zum Zeitpunkt Ihrer Anfrage auf Topps.com verfügbar sind, stehen für Produktinformationen zur Verfügung.

Die Sticker Oder Karten Für Meine Kollektion Sind Nicht Mehr Im Laden Oder Bei Ihnen Erhältlich, Werden Sie In Der Zukunft Wieder Erhältlich Sein?

Sobald eine Kollektion nicht mehr in den Geschäften verkauft wird oder nicht mehr aktuell ist, bieten auch wir auf de.topps.com nicht mehr weiter an. In diesem Fall empfehlen wir, sich einer der vielen Tauschbörsen im Internet anzuschließen.

Ich habe eine bestellung aufgegeben, aber die adresse ist nicht korrekt. was muss ich tun?

Nachdem die Bestellung aufgegeben wurde, ist es nicht mehr möglich, die Adresse zu aktualisieren. Sie können jedoch die Bestellung stornieren (falls diese noch nicht versandt wurde), die Adresse in Ihren Kontoeinstellungen aktualisieren und die Bestellung erneut aufgeben. Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, unseren Kundenservice hier zu kontaktieren.

Was Ist EQL?

EQL ist eine Handelsplattform, die die Markteinführung von exklusiven Produkten unterstützt. Lesen Sie hier mehr.